VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO SLUŽBY HOUSEID (B2B)

Tyto VOP upravují poskytování digitálních, implementačních, analytických, poradenských, školících a podpůrných služeb HouseID podnikatelům. Přijetím Objednávky, podpisem smlouvy nebo aktivací placené služby Klient potvrzuje, že jedná v rámci podnikání a je oprávněn zavázat uvedenou právnickou osobu.

Smluvní dokumenty mají toto pořadí: (1) podepsaná individuální smlouva, (2) Objednávka/SOW, (3) DPA pro osobní údaje, (4) SLA a bezpečnostní příloha, (5) tyto VOP, (6) ostatní zásady. Pozdější dokument má přednost jen v rozsahu výslovně uvedené změny. Obchodní materiál ani ústní příslib rozsah nemění.

Objednávka určí klienta, projekty a nemovitosti, země, segmenty, moduly, oprávněné uživatele, cenu, měnu, fakturaci, milníky, akceptaci, podporu, počáteční období, obnovu, limity a zvláštní požadavky. Prázdné volitelné pole nezakládá závazek. Změna rozsahu, ceny nebo termínu vyžaduje písemný change request.

HouseID poskytuje služby s odbornou péčí. Harmonogram předpokládá včasnou součinnost Klienta a třetích stran. Klient určí vlastníka projektu, správce účtu a odborné kontakty a poskytne oprávněně použitelné, přesné a přiměřeně úplné podklady. Zpoždění podkladů posune dotčené termíny o dobu překážky a přiměřený restart.

Je-li sjednána akceptace, Klient do deseti pracovních dnů přijme milník nebo konkrétně popíše reprodukovatelnou podstatnou vadu vůči kritériím. Bez reakce a při produktivním užívání se milník považuje za přijatý; skryté vady a kogentní práva nejsou dotčeny. Minimální připravenost portálu je procesní signál, nikoli potvrzení úplnosti nebo úspěšného importu do systému třetí strany.

Účty jsou osobní. Klient odpovídá za pozvání, role, pravidelnou kontrolu a včasné odebrání přístupu. Sdílení přihlašovacích údajů je zakázáno a MFA je povinné pro administrátorské a určené role. Událost ohrožující účet Klient oznámí bez zbytečného odkladu.

Cena, měna, fakturační období a splatnost jsou v Objednávce. Ceny nezahrnují DPH, připočte-li se podle práva. Není-li sjednáno jinak, je správná faktura splatná do 14 dnů. Námitka musí být konkrétní do deseti pracovních dnů a nesporná část se hradí včas. Prodlení zakládá zákonný úrok a náklady, jsou-li splněny podmínky.

Obnova a indexace platí jen při výslovném uvedení v Objednávce. Automatická obnova musí obsahovat délku dalšího období a lhůtu k neobnovení alespoň 60 dnů. HouseID nesmí jednostranně změnit cenu pouhým oznámením v portálu. Změna cen do dalšího období vyžaduje včasné oznámení a možnost neobnovit.

Cíl dostupnosti a podpora jsou v SLA nebo Objednávce. Není-li sjednáno jinak, cílová měsíční dostupnost produkčního portálu je 99,5 %, mimo oznámenou údržbu, vyšší moc, síť Klienta, protiprávní útok mimo přiměřenou kontrolu a Služby třetích stran. Servisní kredity jsou jedinou finanční nápravou za nesplnění SLA jen tehdy, je-li jejich tabulka vyplněna.

Klient vlastní Klientská data. HouseID vlastní službu, software, metodiky, šablony, obecné modely a anonymizované know-how, nikoli konkrétní důvěrná data Klienta. Klient poskytuje HouseID omezené právo data zpracovat pouze pro poskytování, zabezpečení, podporu a doložené zlepšování služby. Použití identifikovatelných klientských dat k trénování obecného AI modelu vyžaduje samostatný výslovný písemný souhlas.

Během smlouvy může Klient exportovat běžně exportovatelná data ve strojově čitelném formátu dostupném pro daný modul. Při ukončení HouseID umožní nejméně 30 kalendářních dnů pro vyzvednutí a přiměřenou součinnost s přechodem. Maximální výpovědní lhůta k zahájení přechodu nepřesáhne dva měsíce a standardní přechodné období 30 dnů, není-li technicky nutné a odůvodněně oznámeno delší období. Od 12. ledna 2027 nebudou účtovány poplatky za samotný přechod; do té doby jen doložené přímé náklady dovolené právem.

Po úspěšném přechodu nebo uplynutí lhůty k vyzvednutí HouseID vymaže exportovatelná aktivní data Klienta z výrobních systémů, s výhradou zákonné archivace, bezpečnostní blokace a rotačních záloh. Není-li v Objednávce nebo DPA stanovena kratší lhůta, výmaz z běžného provozu proběhne do 90 dnů. HouseID na žádost doloží rozsah, výjimky a plánovaný zánik záloh.

Služby třetích stran a BEIT jsou součástí pouze při uvedení v Objednávce. HouseID odpovídá za vlastní integraci a výběr subdodavatele v rozsahu práva; negarantuje nepřerušený provoz systému mimo svou kontrolu. Externí import je dokončen až po doloženém potvrzení přijímajícího systému. Klient je předem informován o podstatných závislostech.

AI poradci a modelované výstupy mohou chybovat, vynechat kontext nebo zastarat. Jsou označeny jako AI, slouží jako podpora a nenahrazují právní, daňové, účetní, bezpečnostní, technické nebo jiné odborné posouzení. Uživatel ověří podstatné skutečnosti a člověk schválí každé rozhodnutí s právním, finančním, bezpečnostním nebo personálním dopadem.

Každá Strana chrání neveřejné obchodní, technické, bezpečnostní a osobní informace druhé Strany nejméně stejnou péčí jako vlastní srovnatelné informace, nejméně však přiměřenou péčí. Povinnost se nevztahuje na doloženě veřejné, dříve oprávněně známé, nezávisle vytvořené nebo oprávněně získané informace. Zákonné zpřístupnění se, je-li dovoleno, předem oznámí a omezí.

HouseID odpovídá za úmysl, hrubou nedbalost, újmu na přirozených právech a případy, které nelze podle zákona omezit, bez smluvního omezení. Pro ostatní přímou majetkovou újmu je celkový limit za dvanáct měsíců vyšší z částek: (a) poplatky zaplacené nebo splatné za dotčené služby za předchozích dvanáct měsíců, nebo (b) minimální limit výslovně uvedený v Objednávce. V zákonem dovoleném rozsahu se u běžné nedbalosti vylučuje nepřímá újma, ušlý zisk, ztráta příležitosti a dobré pověsti. Limity se nedotýkají zákonných práv subjektů údajů ani kogentní odpovědnosti podle GDPR.

HouseID může přiměřeně pozastavit dotčenou část služby při bezprostředním bezpečnostním riziku, protiprávním užití nebo prodlení delším než 15 dnů po nejméně pětidenním upozornění. Důvod a rozsah oznámí předem, neohrozí-li to opatření, jinak bez zbytečného odkladu. Data nesmí být jen kvůli prodlení vymazána před uplynutím výstupní lhůty.

Smlouva končí způsobem uvedeným v Objednávce, dohodou nebo výpovědí. Podstatné porušení musí být, lze-li napravit, napraveno do 15 dnů od konkrétní výzvy. Okamžité ukončení je možné při nenapravitelném porušení, úpadku, závažném bezpečnostním nebo právním riziku. Ukončení neruší dospělé platby, mlčenlivost, duševní vlastnictví, DPA, export, výmaz a odpovědnost.

VOP může HouseID změnit z právního, bezpečnostního nebo funkčního důvodu. Podstatnou změnu aktivnímu Klientovi oznámí nejméně 30 dnů před účinností a uvede shrnutí. Změna nesmí zpětně zhoršit již zaplacené období; nesouhlasící Klient může před účinností ukončit dotčenou službu bez sankce, nejde-li o změnu nutnou kogentním právem.

Použije se české právo bez kolizních norem. Strany se nejprve pokusí spor vyřešit jednáním oprávněných zástupců do 30 dnů. Pro spory mezi podnikateli je sjednána místní příslušnost věcně příslušného soudu podle sídla HouseID v Praze, dovoluje-li to právo. Kogentní jurisdikce a předběžná opatření zůstávají nedotčeny.