CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS HOUSEID (B2B)

Estas Condiciones regulan servicios digitales, de implantación, análisis, asesoramiento, formación y soporte de HouseID para empresas. Al aceptar una Orden, firmar o activar un servicio de pago, el Cliente confirma que actúa empresarialmente y puede vincular a la entidad indicada.

Prelación: (1) contrato individual firmado, (2) Orden/SOW, (3) DPA para datos personales, (4) SLA y anexo de seguridad, (5) estas Condiciones, (6) otras políticas. Un documento posterior prevalece solo sobre cambios expresos. Material comercial o promesas verbales no modifican el alcance.

La Orden identificará Cliente, proyectos e inmuebles, países, segmentos, módulos, usuarios, precio, moneda, facturación, hitos, aceptación, soporte, periodo inicial, renovación, límites y requisitos especiales. Un campo opcional vacío no crea obligación. Los cambios requieren solicitud escrita.

HouseID presta los servicios con diligencia profesional. Los plazos presuponen cooperación puntual. El Cliente designará responsable, administrador y contactos y facilitará materiales lícitos, exactos y razonablemente completos. Los retrasos ampliarán los plazos por el impedimento y reinicio razonable.

Cuando haya aceptación, el Cliente aceptará en diez Días hábiles o describirá un defecto material reproducible. Silencio más uso productivo implica aceptación, sin afectar defectos ocultos ni derechos imperativos. La preparación mínima es señal de proceso, no prueba de integridad ni de importación externa correcta.

Las cuentas son personales. El Cliente responde de invitaciones, roles, revisiones y bajas. Está prohibido compartir credenciales y MFA es obligatorio para administradores y roles designados. Cualquier compromiso se notificará sin demora.

Precio, moneda, periodo y vencimiento figuran en la Orden. Los precios excluyen IVA cuando proceda. Salvo pacto, la factura correcta vence en 14 días. La impugnación concreta se hará en diez Días hábiles y se pagará la parte no discutida. La mora devengará intereses y costes legales cuando proceda.

Renovación e indexación solo se aplican si constan expresamente. La renovación automática indicará periodo siguiente y preaviso de no renovación de al menos 60 días. HouseID no cambiará precios unilateralmente por aviso del portal. Todo cambio posterior exige aviso y posibilidad de no renovar.

La disponibilidad y soporte figuran en SLA u Orden. Salvo pacto, el objetivo mensual del portal productivo es 99,5 %, excluyendo mantenimiento avisado, fuerza mayor, red del Cliente, ataques fuera de control razonable y servicios terceros. Los créditos serán el único remedio económico SLA solo si existe tabla cumplimentada.

El Cliente es titular de los Datos. HouseID es titular del servicio, software, métodos, plantillas, modelos generales y conocimiento anonimizado, no de los datos confidenciales concretos. El Cliente concede derecho limitado para prestar, proteger, soportar y mejorar con evidencia. Usar datos identificables para entrenar IA general requiere aprobación escrita expresa separada.

Durante el contrato el Cliente podrá exportar datos normalmente exportables en formato legible por máquina disponible. Al terminar, HouseID dará al menos 30 días para recuperación y asistencia razonable. El preaviso máximo para iniciar el cambio será dos meses y la transición estándar 30 días, salvo periodo mayor técnicamente necesario y justificado. Desde el 12 de enero de 2027 no habrá cargos de cambio; hasta entonces solo costes directos acreditados permitidos.

Tras el cambio correcto o el vencimiento del periodo de recuperación, HouseID suprime los datos activos exportables de los sistemas productivos, salvo conservación legal, bloqueo de seguridad y copias rotativas. Si la Orden o el DPA no fija un plazo menor, la supresión ordinaria se realizará en 90 días. A solicitud, HouseID documentará alcance, excepciones y expiración prevista de copias.

Servicios terceros y BEIT solo se incluyen si constan en la Orden. HouseID responde de su integración y selección en la medida legal, pero no garantiza sistemas externos fuera de control. La importación termina con confirmación acreditada del receptor. Se informarán dependencias materiales.

Los asesores de IA y resultados modelados pueden ser erróneos, incompletos o quedar obsoletos. Se identifican como IA, apoyan al usuario y no sustituyen asesoramiento jurídico, fiscal, contable, de seguridad, técnico o profesional. Se verificarán hechos materiales y una persona aprobará decisiones con efecto jurídico, financiero, de seguridad o laboral.

Cada Parte protegerá información no pública comercial, técnica, de seguridad y personal al menos como la propia equivalente y con diligencia razonable. Se excluye información públicamente acreditada, conocida lícitamente, desarrollada de forma independiente o recibida lícitamente. La divulgación legal se avisará cuando sea posible y se limitará.

La responsabilidad de HouseID por dolo, negligencia grave, derechos naturales y supuestos no limitables legalmente es ilimitada. Para otros daños patrimoniales directos, el límite agregado en doce meses será el mayor de (a) las cuotas pagadas o debidas por los servicios afectados en los doce meses anteriores y (b) el mínimo expresamente indicado en la Orden. En la medida permitida para negligencia ordinaria, se excluyen daños indirectos, lucro cesante, oportunidad y reputación. No se limitan derechos de interesados ni responsabilidad imperativa del RGPD.

HouseID podrá suspender proporcionalmente por riesgo inmediato, uso ilícito o mora superior a 15 días tras aviso de cinco días. Motivo y alcance se informarán antes salvo perjuicio de la medida, o después sin demora. No se eliminarán datos solo por impago antes de vencer la salida.

El contrato terminará según la Orden, por acuerdo o preaviso. Un incumplimiento material subsanable se corregirá en 15 días tras requerimiento concreto. Podrá terminarse de inmediato por incumplimiento insubsanable, insolvencia o riesgo grave. Permanecen pagos, confidencialidad, PI, DPA, exportación, eliminación y responsabilidad.

HouseID podrá modificar por motivos legales, de seguridad o funcionales. Avisará cambios materiales con 30 días y resumen. No empeorará retroactivamente un periodo pagado; el Cliente que discrepe podrá terminar el servicio afectado sin penalización antes de la vigencia, salvo obligación legal.

Se aplica el derecho checo sin normas de conflicto. Representantes autorizados intentarán resolver en 30 días. Para litigios empresariales se pacta, cuando sea legal, el tribunal competente del domicilio de HouseID en Praga. No se afectan jurisdicción imperativa ni medidas cautelares.